Povrat i reklamacije

U BESS-KOMERC-u želimo da budete zadovoljni svakom kupovinom. Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite vratiti proizvod kupljen putem naše online trgovine, molimo vas da pročitate uslove povrata u nastavku.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji je proizvod kupio putem web stranice besskomerc.com ima pravo odustati od ugovora o kupovini u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez potrebe za navođenjem razloga, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. ozp.gov.ba

Da biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je da nas prije slanja proizvoda obavijestite putem e-maila:

info@besskomerc.com

ili putem telefona/Vibera:

061 277 674

Kontakt podaci odgovaraju podacima trenutno objavljenim na BESS Komerc web stranici. Bess Komerc

Uslovi za povrat proizvoda

Proizvod koji se vraća treba biti:

  • nekorišten i bez oštećenja nastalih nakon preuzimanja,
  • vraćen sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i dodacima, ukoliko ih proizvod sadrži,
  • adekvatno zapakovan kako ne bi došlo do oštećenja tokom povratnog transporta,
  • vraćen zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini, kada je to potrebno radi identifikacije narudžbe.

Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda ukoliko je proizvod korišten više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Troškovi povrata

Direktne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili kada je drugačije dogovoreno sa BESS-KOMERC-om.

Prema informacijama Ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, kod korištenja prava na predomišljanje potrošač u pravilu snosi trošak vraćanja proizvoda trgovcu. ozp.gov.ba

Povrat novca

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev za odustanak i povrat proizvoda, izvršit ćemo povrat odgovarajućeg iznosa u skladu sa zakonskim obavezama i nakon što budu ispunjeni uslovi za povrat.

Povrat sredstava vrši se na odgovarajući način, u zavisnosti od originalnog načina plaćanja ili prema dogovoru sa kupcem.

Kod ugovora zaključenih na daljinu, Ombudsman za zaštitu potrošača BiH navodi obavezu trgovca da izvrši povrat uplaćenog iznosa bez odgađanja, u skladu sa rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača. ozp.gov.ba

Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ukoliko ste zaprimili:

  • oštećen proizvod,
  • neispravan proizvod,
  • proizvod koji ne odgovara vašoj narudžbi,
  • nepotpunu pošiljku,

molimo vas da nas kontaktirate što prije nakon prijema pošiljke.

Preporučujemo da uz prijavu dostavite:

  • broj narudžbe,
  • naziv proizvoda,
  • kratak opis problema,
  • fotografije proizvoda i ambalaže, ukoliko je proizvod oštećen.

Nakon pregleda prijave kontaktirat ćemo vas radi dogovora o zamjeni proizvoda, povratu ili drugom odgovarajućem rješenju.

Proizvodi koji zbog svoje prirode mogu imati posebne uslove povrata

Za određene kategorije proizvoda, posebno prehrambene proizvode, napitke, kafu, čajeve, smjese za sladoled, topinge i drugu robu koja je otvorena ili čija priroda može uticati na higijensku ili zdravstvenu ispravnost nakon otvaranja, mogućnost povrata može zavisiti od stanja proizvoda i primjenjivih zakonskih pravila.

BESS-KOMERC u ponudi ima upravo takve kategorije proizvoda, uz ugostiteljsku i drugu profesionalnu opremu. Bess Komerc

Ako niste sigurni da li određeni proizvod možete vratiti, kontaktirajte nas prije slanja povrata.

Način slanja povrata

Prije slanja proizvoda obavezno nas kontaktirajte kako bismo vam dali potrebne instrukcije za povrat.

Kontakt:

BESS-KOMERC
Žrtava domovinskog rata
77220 Cazin
Bosna i Hercegovina

E-mail: info@besskomerc.com
Mobitel / Viber: 061 277 674 Bess Komerc

Nemojte slati pošiljku pouzećem bez prethodnog dogovora.

Reklamacije

Ako imate reklamaciju vezanu za kvalitet, ispravnost ili saobraznost proizvoda, možete nam je dostaviti putem e-maila ili drugih navedenih kontakt kanala.

Preporučujemo da sačuvate račun i svu dokumentaciju vezanu za kupovinu. Ombudsman za zaštitu potrošača također preporučuje da se, ukoliko problem nije riješen usmeno, reklamacija trgovcu dostavi i u pisanom obliku. ozp.gov.ba

Kontakt

Za sva pitanja vezana za povrat, zamjenu ili reklamaciju kontaktirajte nas:

E-mail: info@besskomerc.com
Mobitel / Viber: 061 277 674